RPA的工作

提起 RPA，很多人可能会想到执行日常任务的物理机器人。但是，RPA 不使用物理机器人来自动执行任务。它不会用真正的机器人代替人类。机器人流程自动化中的术语“机器人”是在物理或虚拟机上运行的软件。此类软件有助于配置自动化工作流程以自动化业务运营。

RPA 是如何工作的？

机器人流程自动化是通过运行一组工作流任务来操作的。它向软件机器人提供关于在每个阶段做什么的说明。一旦将此工作流程编程到 RPA 中，软件就可以自动运行程序并根据要求多次完成指定的任务。

RPA 最常见的例子之一是“自动创建发票”。它是任何企业的基本功能，但有时，它可能是一项关键任务。这项任务通常是重复的，因此对于人类员工来说可能很耗时，因为他们每天必须处理成百上千的此类任务。

由于具有重复性和结构性，这些流程非常适合在 RPA 的帮助下实现自动化。在典型的业务中，此流程的工作流程可能如下所示：

• 客户通过邮件索取发票。
• 接线员查看邮件，打开相关计费软件。
• 信息从电子邮件复制到计费软件中。
• 发票是使用给定的信息创建并保存的。
• 通知原始发件人该过程已完成。

所有这些步骤都可以在 RPA 工具的帮助下自动化。一旦客户生成电子邮件请求，所有这些步骤都将由 RPA 机器人自动执行，无需人工输入。以结构化格式准备和清理数据有助于软件机器人轻松地将数据从一个领域复制和粘贴到另一个领域，而无需监督。

如果数据不完整、不准确或丢失，这些软件机器人可以向原始发件人发送确认并请求正确的数据。它可以防止由于用户错误而可能出现的各种错误。

RPA 如何与现有系统配合使用？

RPA 从现有 IT 系统访问信息。RPA 可以使用多种方式与现有应用程序集成。选择合适的集成方式取决于组织的要求。

通常有两种集成方法：

后端 RPA 集成

通过后端集成，自动化可以在流程自动化服务器的控制下访问系统和服务。它通常用于无人值守自动化，其中软件机器人执行后台任务。这些任务可能包括大规模处理保险索赔，而员工干预最少甚至没有。

前端 RPA 集成

前端集成提供了多种不同方式，自动化可以通过这些方式连接桌面应用程序，例如 SAP、PeopleSoft 和 Salesforce CRM 等。前端自动化可以直接从主机应用程序的用户界面读取/写入数据和捕获事件，就像人类一样。

人工智能驱动的 RPA 的工作

“人工智能驱动的 RPA”是用于高级自动化技术的术语。它利用了 AI（人工智能）、OCR（光学字符识别）、文本分析和机器学习等多种技术。有人值守和无人值守的 RPA 也是 AI 驱动的 RPA 技术的一部分。

机器学习为自动化过程增加了能力，这有助于学习、扩展和不断改进能力及其功能的某些方面。

注意： 无人参与的 RPA 有助于执行任务并与独立于人工参与的应用程序交互。 此外，有人值守的 RPA 与人类合作以提供有人值守的自动化。

有人值守和无人值守的 RPA 可以处理来自结构化数据库的信息，而认知自动化可以处理来自扫描文档、电子邮件和信件等非结构化数据源的信息。人工智能还有助于训练机器人，以便它们能够处理异常。AI 使用的方法与人类员工用于处理有人值守自动化流程中的异常的方法相同。